Presentación
Somos la firma global de talento: Selección, headhunting, formación y consultoría de Eurofirms Group.
En Claire Joster creemos en el talento único de cada persona y sabemos que la diversidad aporta valora a los equipos, impulsando organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes. Por eso, como parte de Eurofirms Group, y de acuerdo con la cultura de nuestra empresa People First, trabajamos para generar entornos laborales inclusivos en los que cada individuo pueda crecer y desarrollar su mejor versión. Asimismo, buscamos actuar como agentes de cambio para promover la igualdad de oportunidades en nuestro entorno, fomentando el respeto y apostando por la diversidad en todas sus formas.
Organización
Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.
Función
Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
Trabajar con el equipo para diseñar y construir:
– Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal.
– Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.
Requisitos
Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:
Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc
Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes
Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida
Scripting
Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder)
Informes en tiempo real
Canales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter)
Oferta
Teletrabajo
Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.
Salario competitivo.
Formaciones e iniciativas constantes.
Beneficios sociales.
27 días de vacaciones laborables.
Información
Creemos en el talento único de cada persona y sabemos que la diversidad aporta valor a los equipos, impulsando organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes. Por eso, como parte de Eurofirms Group, y de acuerdo con nuestra cultura People first, trabajamos para generar entornos laborales inclusivos en los que cada individuo pueda crecer y desarrollar su mejor versión. Asimismo, buscamos actuar como agentes de cambio para promover la igualdad de oportunidades en nuestro entorno, fomentando el respeto y apostando por la diversidad en todas sus formas.
Seas como seas y sientas como sientas, en Claire Joster tendrás un sitio para brillar.
Postulación
Si tienes ganas de seguir creciendo profesionalmente, !es tu oportunidad!