Presentación
Selection by Eurofirms somos una compañía de selección especializada donde buscamos el encaje de candidatos y empresas procurando el bienestar de las personas. Pertenecemos al Grupo Eurofirms, primera empresa nacional de gestión de personas.
Oferta
Desde Selection by Eurofirms buscamos un Gestor de Incidencias (h/m) para importante empresa de distribución de artículos de menaje y hogar cuyas funciones serán las siguientes:
- FUNCIONES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
· Tramitación de incidencias de clientes en el sistema informático de acuerdo con las instrucciones y manuales operativos al respecto, con especial dedicación a la consecución de la mayor satisfacción del cliente.
· Elaboración de propuestas de abono, reposiciones y cargos para solucionar las incidencias habidas con clientes de cualquier tipo: roturas, defectos…
· Apertura, correcta cumplimentación, modificación según su ciclo de vida y conclusión de los tickets correspondientes a interacciones con los clientes, de acuerdo con las políticas marcadas y con el fin de su correcto registro en el historial del cliente.
- FUNCIONES DE ATENCIÓN COMERCIAL
· Atención telefónica a clientes y comerciales, captando sus necesidades y requerimientos. Tramitación de las mismas o reenvío al departamento correspondiente.
· Atención a clientes y comerciales a través de e-mail con la captación de sus necesidades y requerimientos
- FUNCIONES DE RECURSOS HUMANOS
· Proactividad en el aprendizaje de las tareas propias encomendadas con el fin de colaborar en el cumplimiento de la polivalencia objetivo del Departamento.
- FUNCIONES DE CONTROL DE GESTIÓN
· Vigilancia del cumplimiento de las normas y procedimientos logísticos establecidos dentro de su trabajo diario.
· Propuesta de ideas de mejora de los procesos de servicio (detección de áreas de oportunidad).
· Aseguramiento de la calidad de los datos introducidos en el sistema informático para su fiable tratamiento posterior.
· Uso eficiente de los recursos disponibles para colaborar en el control presupuestario del departamento.
REQUISITOS:
· Estudios universitarios.
· Manejo de SAP R/3 a nivel de usuario.
·Uso de herramientas ofimáticas tipo Office, especialmente Excel.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Jornada completa, de lunes a viernes.
- Horario partido de 8:30h. a 17:20h. con pausa de 30 minutos para la comida.