Introdução
Nosso cliente do setor de Rent a Car, pretende consolidar a sua estrutura interna, com a integração de um Team Leader Contact Center (m/f) para as suas operações em Lisboa
Organização
Eurofirms Selection eurofirmsgroup.com
Função
- Monitorizar e avaliar o desempenho da equipa, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos;
- Identificar necessidades de formação e desenvolvimento dos colaboradores;
- Definir e implementar ações corretivas sempre que necessário;
- Coordenar a operação diária da equipa, garantindo a sua eficiência;
- Integrar e formar novos elementos, promovendo uma adaptação estruturada;
- Acompanhar e gerir indicadores de desempenho (KPI’s);
- Analisar dados operacionais e preparar relatórios mensais de performance;
- Participar ativamente em iniciativas de melhoria contínua, como reuniões Kaizen.
Requisitos
- Formação superior em Gestão, Economia ou áreas similares;
- Experiência mínima de 2 anos em funções de Apoio ao Cliente, Centrais de Reservas ou Gestão de Reclamações;
- Fluência em inglês (valorizam‑se outros idiomas);
- Domínio avançado de Excel;
- Forte capacidade de comunicação e empatia no relacionamento interpessoal;
- Experiência ou potencial na liderança de equipas e desenvolvimento contínuo de pessoas;
- Elevado nível de organização, capacidade analítica e orientação estratégica;
- Foco em resultados e melhoria contínua;
- Pensamento criativo e abordagem inovadora na resolução de problemas;
- Interesse por tecnologia e digitalização de processos;
- Experiência ou conhecimentos em ferramentas de automação (como voicebots e chatbots);
- Carta de condução válida há mais de 2 anos
24/6/2026