Reportando ao Managing Director, este profissional terá como responsabilidades:

• Liderar a estratégia de suporte ao cliente e prestação de serviços na Península Ibérica, assegurando elevados níveis de qualidade, disponibilidade e satisfação dos clientes.
• Desenvolver e consolidar relações comerciais e técnicas com clientes estratégicos, posicionando-se como parceiro de confiança em todos os temas relacionados com manutenção e serviços.
• Coordenar e supervisionar as equipas de Serviço em Portugal e Espanha, definindo prioridades, promovendo o desenvolvimento das pessoas e garantindo uma comunicação eficaz entre diferentes localizações.
• Planear e acompanhar as atividades de manutenção preventiva e corretiva associadas aos contratos de manutenção, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados (SLA), das normas de Segurança, Saúde e Ambiente (HSE) e dos procedimentos internos.
• Apoiar atividades de pré-venda e pós-venda, incluindo aconselhamento técnico, elaboração de propostas comerciais, gestão de reclamações e implementação de planos de melhoria.
• Monitorizar o desempenho dos contratos através da análise de KPIs, custos, riscos e feedback dos clientes, produzindo relatórios periódicos e recomendações para a gestão.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, promovendo a partilha de conhecimento, a padronização de processos e a implementação de melhores práticas em toda a operação de serviços na região Ibérica.

Missão da Função:

• Garantir uma operação de suporte e manutenção de excelência na Península Ibérica, assegurando a satisfação dos clientes, o cumprimento contratual e o desenvolvimento sustentável do negócio de serviços.