Introdução
A Claire Joster encontra-se, atualmente, a recrutar para um cliente de referência mundial no setor da consultoria, que pretende reforçar a sua estrutura interna com a integração de um Customer & Marketing / Experience Transformation (m/f)
Organização
Eurofirms Selection eurofirmsgroup.com
Função
- Mapear e redesenhar jornadas de cliente (ex.: onboarding digital);
- Identificar pontos de fricção e propor melhorias para processos comerciais e de serviço;
- Desenvolver e implementar estratégias omnicanal (app, web, contact center, sucursais);
- Garantir a consistência e integração da experiência nos vários canais;
- Liderar ou apoiar a implementação de soluções CRM (Salesforce, Dynamics);
- Gerir e otimizar o uso de plataformas de marketing automation, criando fluxos personalizados;
- Criar novas ofertas de produto para segmentos específicos (ex.: jovens, PME);
- Definir e executar estratégias de aquisição, cross-sell, up-sell e retenção com base em dados;
- Desenvolver programas de fidelização que aumentem engagement e retenção.
- Criar estratégias de personalização baseadas em dados comportamentais.
Requisitos
- Licenciatura ou Mestrado em Gestão, Marketing, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas.
- 3 a 8 anos de experiência em Customer Experience, Marketing, CRM, Estratégia ou Transformação.
- Experiência prévia em desenho de jornadas, projetos CRM ou iniciativas omnicanal.
- Conhecimento de plataformas CRM (Salesforce, Dynamics 365 ou similares).
- Familiaridade com ferramentas de marketing automation (HubSpot, Adobe, Salesforce Marketing Cloud, etc.).
- Capacidade de análise de dados e geração de insights acionáveis.
- Forte orientação para cliente e melhoria contínua.
- Capacidade de trabalhar com equipas multidisciplinares.
- Boa comunicação, storytelling e influência.
- Perfil proativo, analítico e focado em resultados.
17/3/2026