• Gerir as operações diárias das 3 áreas do departamento, garantindo que os sistemas, serviços e infraestrutura funcionem de forma confiável e segura:
     • IT Infrastructures: Assegurar que as soluções ao nível de infraestrutura física são as mais adequadas e 
manter um sistema de monitorização de forma a garantir a qualidade do serviço, aplicação e/ou produto do cliente;
     • Service Desk & Workplace: Assegurar o serviço de suporte e resolução de problemas técnicos dos colaboradores, garantido o cumprimento dos sla’s definidos;
     • Application Support: Suportar e apoiar a resolução de problemas técnicos e de produção nos sistemas aplicacionais do cliente;
• Liderar as suas equipas, desenvolvendo o seu potencial, promovendo o trabalho em equipa, a cooperação, motivando e orientando os colaboradores a través do acompanhamento, formação e feedback contínuo;
• Monitorizar o desempenho dos sistemas para garantir que tudo corra bem e com segurança;
• Garantir a conformidade dos sistemas de IT com os padrões e regulamentações do setor;
• Assegurar a gestão e bom funcionamento de todo o ambiente IT da empresa, nomeadamente a disponibilidade dos sistemas para suporte ao negócio e funcionamento do sistema de suporte ao negócio;
• Suportar os ambientes de produção e utilizadores da empresa;
• Promover uma melhoria contínua da qualidade de serviço à Empresa, com enfoque na automatização de processos, na eliminação de possíveis riscos operacionais e na melhoria da atividade em produção;
• Gerir o orçamento do departamento e dos projetos transversais à empresa, na área tecnológica.