Introdução
A Claire joster procura um Service Desk & Team Leader (M/F) para uma empresa de referência do setor financeiro.
Função
• Coordenar, dinamizar e desenvolver a equipa de suporte, sendo o primeiro ponto de contacto com o utilizador, assegurando a execução da qualidade do serviço e cumprimento dos KPI’s definidos;
• Responsável pela gestão de todos os equipamentos de utilizador final;
• Responsável por garantir uma melhoria continua dos processos de ITSM com vista à satisfação do utilizador final, garantindo o posicionamento da equipa de Service Desk como fator chave a uma prestação de serviço de excelência;
• Manter a documentação dos processos da equipa atualizada;
• Trabalhar a resolução de problemas com parceiros e fornecedores;
• Gestão da knowledge base.
Requisitos
• Licenciatura em Engenharia Informática ou Similar;
• Capacidade de criação e análise de reportes de produtividade em excel;
• Valorizamos experiência em PowerBI;
• Experiência comprovada em gestão de equipas;
• Elevada capacidade de comunicação, organização e planeamento
• Capacidade de compromisso;
• Fluência na língua inglesa;
• Certificação ITIL obrigatória.