{"id":46693,"date":"2026-06-24T00:00:00","date_gmt":"2026-05-20T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/jobs.clairejoster.com\/pt-pt\/team-leader-contact-center-m-f-lisboa\/"},"modified":"2026-06-24T17:00:17","modified_gmt":"2026-06-24T15:00:17","slug":"team-leader-contact-center-m-f-lisboa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jobs.clairejoster.com\/pt-pt\/team-leader-contact-center-m-f-lisboa\/","title":{"rendered":"Team Leader Contact Center (m\/f) – Lisboa"},"content":{"rendered":"

Introdu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

Nosso cliente do setor de Rent a Car, pretende consolidar a sua estrutura interna, com a integração de um Team Leader Contact Center (m\/f) para as suas operações em Lisboa<\/p><\/div>\n\r\n\r\n

Organiza\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

Eurofirms Selection eurofirmsgroup.com<\/p><\/div>\n\r\n

Fun\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
  • Monitorizar e avaliar o desempenho da equipa, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos;<\/li>
  • Identificar necessidades de formação e desenvolvimento dos colaboradores;<\/li>
  • Definir e implementar ações corretivas sempre que necessário;<\/li>
  • Coordenar a operação diária da equipa, garantindo a sua eficiência;<\/li>
  • Integrar e formar novos elementos, promovendo uma adaptação estruturada;<\/li>
  • Acompanhar e gerir indicadores de desempenho (KPI’s);<\/li>
  • Analisar dados operacionais e preparar relatórios mensais de performance;<\/li>
  • Participar ativamente em iniciativas de melhoria contínua, como reuniões Kaizen.<\/li> <\/ul><\/div>\n\r\n

    Requisitos<\/h4>\n
    • Formação superior em Gestão, Economia ou áreas similares;<\/li>
    • Experiência mínima de 2 anos em funções de Apoio ao Cliente, Centrais de Reservas ou Gestão de Reclamações;<\/li>
    • Fluência em inglês (valorizam\u2011se outros idiomas);<\/li>
    • Domínio avançado de Excel;<\/li>
    • Forte capacidade de comunicação e empatia no relacionamento interpessoal;<\/li>
    • Experiência ou potencial na liderança de equipas e desenvolvimento contínuo de pessoas;<\/li>
    • Elevado nível de organização, capacidade analítica e orientação estratégica;<\/li>
    • Foco em resultados e melhoria contínua;<\/li>
    • Pensamento criativo e abordagem inovadora na resolução de problemas;<\/li>
    • Interesse por tecnologia e digitalização de processos;<\/li>
    • Experiência ou conhecimentos em ferramentas de automação (como voicebots e chatbots);<\/li>
    • Carta de condução válida há mais de 2 anos<\/li> <\/ul><\/div>\n\r\n\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Introdu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

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