{"id":46743,"date":"2026-07-13T00:00:00","date_gmt":"2026-07-08T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/jobs.clairejoster.com\/pt-pt\/customer-service-manager-iberia-m-f-porto\/"},"modified":"2026-07-23T10:53:43","modified_gmt":"2026-07-23T08:53:43","slug":"customer-service-manager-iberia-m-f-porto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jobs.clairejoster.com\/pt-pt\/customer-service-manager-iberia-m-f-porto\/","title":{"rendered":"Customer Service Manager Iberia (m\/f) – Porto"},"content":{"rendered":"

Introdu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

Nosso cliente do setor de Serviços de Energia & Facilities, pretende integrar na sua estrutura interna, um Customer Service Manager Iberia (m\/f) na sua sede no Porto. <\/p><\/div>\n\r\n\r\n\r\n

Fun\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

Reportando ao Managing Director, este profissional terá como responsabilidades:<\/strong><\/p>

  • Liderar a estratégia de suporte ao cliente e prestação de serviços na Península Ibérica, assegurando elevados níveis de qualidade, disponibilidade e satisfação dos clientes.<\/li>
  • Desenvolver e consolidar relações comerciais e técnicas com clientes estratégicos, posicionando-se como parceiro de confiança em todos os temas relacionados com manutenção e serviços.<\/li>
  • Coordenar e supervisionar as equipas de Serviço em Portugal e Espanha, definindo prioridades, promovendo o desenvolvimento das pessoas e garantindo uma comunicação eficaz entre diferentes localizações.<\/li>
  • Planear e acompanhar as atividades de manutenção preventiva e corretiva associadas aos contratos de manutenção, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados (SLA), das normas de Segurança, Saúde e Ambiente (HSE) e dos procedimentos internos.<\/li>
  • Apoiar atividades de pré-venda e pós-venda, incluindo aconselhamento técnico, elaboração de propostas comerciais, gestão de reclamações e implementação de planos de melhoria.<\/li>
  • Monitorizar o desempenho dos contratos através da análise de KPIs, custos, riscos e feedback dos clientes, produzindo relatórios periódicos e recomendações para a gestão.<\/li>
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua, promovendo a partilha de conhecimento, a padronização de processos e a implementação de melhores práticas em toda a operação de serviços na região Ibérica.<\/li> <\/ul>

    Missão da Função:<\/strong><\/p>

    • Garantir uma operação de suporte e manutenção de excelência na Península Ibérica, assegurando a satisfação dos clientes, o cumprimento contratual e o desenvolvimento sustentável do negócio de serviços.<\/li> <\/ul>

       <\/p><\/div>\n\r\n

      Requisitos<\/h4>\n
      • Formação secundária ou superior em Engenharia Mecânica, Engenharia Eletrotécnica, Engenharia Industrial ou equivalente.<\/li>
      • Experiência mínima de 5 anos em funções relacionadas com manutenção industrial ou ambientes industriais semelhantes.<\/li>
      • Experiência comprovada em gestão de manutenção e serviços técnicos, preferencialmente com forte interação com clientes.<\/li>
      • Capacidade de liderança e coordenação de equipas multidisciplinares e geograficamente dispersas.<\/li>
      • Fluência em inglês e espanhol.<\/li>
      • Forte orientação para o cliente, visão estratégica, capacidade de planeamento e organização.<\/li>
      • Disponibilidade para deslocações frequentes entre Portugal e Espanha.<\/li> <\/ul><\/div>\n\r\n\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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