En Claire Joster somos expertos en la selección de perfiles directivos y mandos intermedios para las principales áreas funcionales. Gracias a nuestro equipo de consultores especializados ayudamos a empresas y candidatos a crecer profesionalmente. Trabajamos con un valor añadido fundamental: la captación de talento basada en valores. El objetivo es garantizar un ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos. El Matching values.


¿Dónde trabajarás?

¿Tienes experiencia en el ámbito de Telecomunicaciones e Informática? Nuestro cliente es una empresa del sector de Telecomunicaciones e Informática en la zona de Madrid que busca incorporar nuevo talento para su área de Ingeniería de Soporte Con el propósito de proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando una respuesta y solución remota rápida y eficaz ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activos.

Responsabilidades:

Entregar soporte de consultoría técnica a los clientes con relación a los productos del cliente. 

Recibir los requerimientos técnicos de nivel 1 y nivel dos de los usuarios de los servicios de la empresa.

Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.

Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.

Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.

Ofrecer a los clientes el producto más adecuado, según criterios técnicos comerciales, con el fin de satisfacer sus necesidades.

Recopilar toda la información del requerimiento con el usuario.

Determinar la incidencia analizando y determinando el problema.

Hacer seguimiento entregando feedback de la resolución al cliente.

Recibir tickets a través de HubSpot, administrando el uso de la plataforma.

Entregar soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.

Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.

Realizar las traducciones del Centro de Ayuda Online a inglés. Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.

Participar en comités de desarrollo llevados a cabo por la junta, el área de desarrollo y/o el éxito del cliente.

Participar semanalmente en las reuniones de mejora continua del departamento.

Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario. Realizar el adecuado seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.

Analizar los informes de auditoría para entregar productos personalizados. 

Si cuentas con la experiencia requerida en el sector y en posiciones similares,
¡es tu oportunidad!

¿Qué ofrecemos?

-Teletrabajo híbrido, entre 2/3 días por semana. 

-Flexibilidad horaria. 

-Ubicación Madrid.

– Salario + bonus.