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09/6/2021

Organización

En Claire Joster somos especialistas en la selección de perfiles directivos y mandos intermedios para las principales áreas funcionales. Nuestros consultores son nuestro principal valor diferencial: cuentan con una amplia experiencia en la selección de perfiles para sectores muy distintos y comparten unos mismos valores, los valores de Claire Joster.

Función

Nuestro cliente, importante empresa de gran consumo, precisa incorporar un Technical Support Manager en Madrid.


Funciones:

• Dirigir y supervisar todos los aspectos del soporte técnico y la prestación de servicios de campo a través del Canal.

• Alinear las actividades e iniciativas de soporte técnico para apoyar y lograr las metas y objetivos de la organización.

• Departamento propio de OPEX y previsión presupuestaria.

• Analizar e informar las operaciones de soporte técnico, impulsar la mejora continua en torno a la calidad y eficiencia del servicio.

• Planificar y desarrollar estándares, políticas y procedimientos de nivel de servicio enfocados en tiempos de respuesta y resolución de problemas para mejorar la experiencia del cliente y la prestación de servicios.

• Negociar y decidir sobre la utilización eficaz de los recursos para lograr los objetivos comerciales y los acuerdos de nivel de servicio.

• Apoyar y asociarse con el equipo de ventas para lograr los objetivos de ventas del canal.

• Manejar el equipo de soporte técnico, analizando y revisando el desempeño. Desarrollar planes de formación y motivar al equipo para alcanzar los estándares cuantitativos y cualitativos del Grupo y rendir al máximo de su potencial.

• Cualquier otra tarea que razonablemente solicite la gerencia de línea.




Requisitos:

• 5 años de experiencia en la gestión de equipos de servicio de campo remotos.

• 7 años de experiencia en organizaciones B2B orientadas al cliente.

•Inglés alto (interlocución a nivel internacional).

• Experiencia demostrada en gestión de cambios.

• Experiencia liderando iniciativas de mejora continua.

• Experiencia en automatización industrial, experiencia en la entrega de soluciones llave en mano.

• Orientado a resultados, utilizado para liderar equipos de alto desempeño.



Competencias:

• Fuertes habilidades de comunicación.

• Mentalidad centrada en el cliente, pasión por los clientes.

• Líder motivacional, capacidad para inspirar al equipo.

• Networker probado, constructor de relaciones.

• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Modelado de procesos comerciales.

• Planificación de recursos.

• Gerente de personas y desarrollador de personas.

• Sólidas habilidades para hablar y escribir en inglés, utilizadas para trabajar en entornos internacionales.

Buscamos una persona autónoma y orientada a cliente, que aporte iniciativa, proactividad y motivación por incorporarse en un nuevo reto profesional, dentro de una compañía multinacional que en la actualidad se encuentra en un momento de crecimiento y máxima expansión.

Si está interesado/a y tienes ganas de formar parte de un importante proyecto como éste con totales opciones de crecimiento profesional ¡ésta es tu oportunidad!

Postulación

Si tienes alguna duda, no dudes en ponterte en contacto con Andrea Gómez o llamando al 91 270 97 96